Holiday box pentru 500 de parteneri strategici
“Trei clienți mi-au spus că au păstrat cutia pe biroul personal.”
Provocarea
Ce trebuia rezolvat pentru FinPay
Punctul de plecare
FinPay opera un program clasic de „end-of-year cards” trimise prin curier — un gest politicos, dar invizibil în inbox-ul fizic al unui CFO. Echipa de Customer Success voia să transforme momentul Q4 într-un touch-point comercial real, fără să cadă în registrul cadou-corporate generic cu mug și pix.
Brief-ul
- 500 de cutii pentru parteneri strategici (account-uri peste €25k ARR).
- Premium fără ostentație — niciun logo vizibil pe exterior.
- Includere obligatorie a unui element scris de mână (nu autocolant printat).
- Trimitere coordonată: toți partenerii primesc cutia în aceeași săptămână.
- Mecanism de tracking pentru a lega livrarea de pipeline-ul comercial.
Constrângerea de timp: brief semnat pe 18 octombrie, primele cutii trebuiau în mâna clienților pe 5 decembrie.
Cum am livrat
Soluția
Am proiectat o cutie de tip rigid hinged box cu finisaj soft-touch și ștanțare oarbă a logo-ului doar pe interiorul capacului — astfel încât marca să apară în momentul deschiderii, nu în momentul recepției. Fiecare cutie a inclus o notă scrisă de mână de către account manager-ul desemnat, semnată cu cerneală, nu cu marker.
Ce am livrat
- Selecție de 4 produse curate: ciocolată artizanală bean-to-bar din Brașov, set de două pahare cristal pentru vin, agendă din piele full-grain cu năut natural, sticlă cu vin roșu de la o cramă mică din Drăgășani.
- Card scris de mână cu mesaj personalizat per relație (texte furnizate de AM-ul FinPay).
- Inserți de carton FSC cu indicații de degustare pentru ciocolată și vin.
- Etichetă cu QR către un microsite cu playlist și o ofertă de Q1 cu deadline 31 ianuarie.
Logistică și tracking
Cele 500 de cutii au plecat eșalonat în 4 zile, cu ferestre orare programate prin curierul intern al partenerului logistic. Fiecare cutie avea un cod unic în QR — astfel echipa Customer Success vedea în CRM cine a scanat, când și dacă a accesat oferta. Pe baza acestui semnal s-au generat 38 de meeting-uri în primele 6 săptămâni.
Rezultate la 90 de zile
- Pipeline incremental atribuit campaniei: €340.000, dintr-o investiție totală de €48.000 (ROI 7,1×).
- Retenția pe segmentul VIP a crescut cu 12% an-peste-an, primul plus după 3 trimestre de erodare.
- Satisfacție medie raportată în survey post-livrare: 4,9 din 5.
- 38 de meeting-uri suplimentare programate de echipa Customer Success în Q1.
“Trei clienți mi-au spus că au păstrat cutia pe biroul personal. Doi mi-au trimis poza pe LinkedIn fără să-i rugăm. AllPromo a înțeles că un cadou bun e o conversație care se deschide singură — și ne-a livrat exact asta.”
Următorul pas
Vrei rezultate similare pentru compania ta?
Trimite-ne briful sau rezervă un audit gratuit de 30 de minute cu un consultant — îți construim un plan concret cu cifre, nu cu promisiuni.